Política de reembolso
Última actualización: enero 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin abrir y conservar su precinto de seguridad intacto.
- Encontrarse en su embalaje original y en perfecto estado.
- No haber sido usado, manipulado ni consumido.
- Incluir todos los accesorios, obsequios y documentación que acompañaban al producto.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos precintados que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega, por razones de protección de la salud o higiene. Al tratarse de suplementos alimenticios destinados al consumo humano, una vez abierto el envase no podemos garantizar la seguridad, calidad ni integridad del producto.
- Productos que hayan sido parcial o totalmente consumidos.
- Productos que presenten signos evidentes de uso o manipulación.
Esta exclusión está amparada por la normativa vigente y responde a criterios de seguridad alimentaria establecidos en el Reglamento (CE) 178/2002 y la normativa sanitaria aplicable.
4. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Contacta con nosotros en info@by2j.com dentro del plazo de 14 días desde la recepción, indicando tu número de pedido y tu deseo de desistir de la compra.
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Recibirás confirmación con las instrucciones detalladas para realizar la devolución.
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Envía el producto en su embalaje original, debidamente protegido, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de tu desistimiento.
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Verificación: Una vez recibido el producto, comprobaremos que cumple las condiciones establecidas.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que se complete el proceso.
5. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado que el producto cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. En función de tu entidad bancaria, el abono puede tardar entre 3 y 10 días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
El importe reembolsado corresponderá al precio del producto. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo.
6. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o en mal estado.
- Error imputable a BY 2J (producto incorrecto, pedido incompleto, etc.).
7. Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde con tu pedido, te rogamos que nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de info@by2j.com, adjuntando:
- Tu número de pedido.
- Fotografías del producto y del embalaje que evidencien el problema.
- Descripción del defecto o incidencia.
En estos casos, BY 2J asumirá los gastos de devolución y te ofrecerá, a tu elección, el envío de un producto de sustitución o el reembolso íntegro del importe abonado.
8. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos están amparados por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa de consumidores y usuarios. Si el producto presenta una falta de conformidad en el plazo de 3 años desde la entrega, tienes derecho a solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.
9. Consideraciones especiales para suplementos alimenticios
Al tratarse de productos destinados al consumo humano, queremos recordarte:
- Conserva los productos según las indicaciones del etiquetado para garantizar su calidad.
- Comprueba la fecha de caducidad o consumo preferente antes de realizar tu pedido.
- Por razones de seguridad alimentaria, no podemos aceptar ni reacondicionar productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido manipulado.
Estas medidas protegen tu salud y garantizan que todos los productos que comercializamos cumplen los estándares de calidad y seguridad exigidos por la normativa vigente.
10. Compromiso de satisfacción
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes cualquier problema con tu pedido o no estás completamente satisfecho con tu experiencia de compra, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible por encontrar una solución.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Email: info@by2j.com
Responderemos a tu solicitud en el menor tiempo posible y siempre dentro de los plazos legales establecidos.
Esta política de devoluciones y reembolsos se rige por la legislación española y complementa los derechos que te asisten como consumidor conforme a la normativa vigente.